+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей обращение онлайн

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Защита прав потребителей обращение онлайн

Главная Стартовая страница Губернатор Биография и полномочия Правительство Органы власти Обращения граждан Общественная приёмная Контакты Телефоны, адреса и e-mail Объявления и вакансии Документы и работа в Правительстве Открытый регион Участие граждан в работе власти Инвестиции Раздел для инвесторов Об области Информация о регионе. Защита прав потребителей версия для печати постоянная ссылка. Добавлено: 8 апреля года, Изменено: 10 июня года, Мониторинг правоприменения Комиссия по делам несовершеннолетних Противодействие коррупции Личный кабинет обращения граждан в приемную губернатора Законодательное собрание Ульяновской области Официальный сайт полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе Информация о культурных мероприятиях Наградная деятельность Работа в России Ядерно-инновационный кластер Главное управление МЧС России по Ульяновской области.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель и общество Куда пожаловаться Роспотребнадзор. Адрес: , г.

Защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году вступил в силу Федеральный закон от Указанный закон, устанавливающий порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, инкорпорировал большинство положений ранее действующего Указа Президиума Верховного Совета СССР от Как и прежний, новый нормативный акт различает следующие виды обращений граждан: предложение, заявление и жалоба.

Сохранен запрет на направление жалоб органу или должностному лицу, действия бездействие которых обжалуются, а также правила в отношении анонимных обращений. Одновременно увеличен срок рассмотрения обращений граждан до 30 дней ранее - безотлагательно, не позднее чем в дневный срок.

Вместе с тем новый закон как регулирующий нормативный акт не охватывает тематику всего массива поступающих обращений, что однозначно закреплено положениями ч. Более того, в соответствии с ч. Обращения, не относящиеся к компетенции органа-реципиента, направляются в другие органы в соответствии с их компетенцией с уведомлением гражданина о таком перенаправлении его обращения п. Положения Закона N ФЗ не регламентируют действия органов-реципиентов в случаях, когда существо обращения гражданина не может быть отнесено к чьей-либо компетенции, а также в случаях, когда обращения не могут быть идентифицированы как предложение, заявление или жалоба п.

Поэтому на обращения такого рода положения Закона N ФЗ, в том числе, в части сроков их рассмотрения, по мнению Роспотребнадзора, распространяться не могут. В силу изложенного "проблема" рассмотрения обращений, не подпадающих под действие какого-либо специального закона в контексте соответствующих положений ч.

Указанные особенности законодательства, регламентирующего порядок рассмотрения обращений граждан, частично объясняют существенно возросший объем обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. Так, за последние 15 лет количество обращений граждан на нарушение их прав как потребителей возросло примерно в 10 раз.

Если в году Государственным комитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур ГКАП России было зафиксировано обращений потребителей по данным Государственного доклада "Защита прав потребителей в Российской Федерации в годах" , то в году количество обращений потребителей в территориальные органы Роспотребнадзора составило по данным формы отраслевого ведомственного учета N за год.

Таким образом, анализ структуры обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка показывает традиционное превалирование жалоб на деятельность торговых организаций, что не в последнюю очередь объясняется сложностью правоотношений, возникающих в сфере предоставления услуг, а в отдельных случаях - объективной невозможностью идентификации правовой природы соответствующих отношений, предметом которых служат "услуги" или "работы" наиболее "непрозрачной" в этой связи, с точки зрения правовой квалификации возникающих правоотношений, выглядит жилищно-коммунальная сфера.

Во многом из-за этого вопросы оказания услуг и выполнения работ законодательством о защите прав потребителей не различаются и регулируются в соответствующей части положениями одной главы III Закона Российской Федерации от Тем не менее, сложность анализа правоотношений в сфере оказания услуг выполнения работ вызывает у потребителей боязнь реализации самозащиты права, и, как следствие, пониженную гражданскую активность смирение с существующим положением и отказ от восстановления нарушенного права.

Определенное влияние на эту тенденцию оказывает высокая стоимость услуг профессиональных правозащитников при отсутствующем государственном механизме предоставления бесплатной адвокатской помощи потребителям. При этом осуществление административных функций Роспотребнадзора, в том числе в области судебной защиты прав потребителей в форме дачи заключения по гражданскому делу и предъявление заявлений в защиту неопределенного круга потребителей не может заменить основополагающих принципов судебной защиты гражданских прав, что установлено ст.

Между тем, как показывает практика работы с жалобами и заявлениями граждан, ответы Роспотребнадзора и его территориальных органов на обращения потребителей о порядке реализации и защиты их прав через систему судебных органов нередко вызывают негативную реакцию у заявителей, и, как следствие, новый поток жалоб. В некоторых случаях потребители вместо концентрации на защите своих законных интересов от лица, допустившего нарушение их прав, направляют все усилия на обжалование действий административных органов, в том числе через реализацию положений главы 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от По этой причине в ряду важнейших средств разрешения такого рода проблем следует считать реализацию потребителями права на просвещение, установленного ст.

В связи с необходимостью удовлетворения бытовых потребностей каждый гражданин участвует в экономическом обороте товаров, работ и услуг, совершая разного рода покупки, заключая те или иные договоры - письменные или устные.

Развитие рыночных механизмов в России привело к огромной массе вариаций потребительского поведения населения, требующих осознанного выбора с целью совершения сделок. Множественные коллизии норм специального и общегражданского законодательства, появление хозяйствующих субъектов, не легализированных должным образом в гражданском обороте, лавина рекламной и при этом нередко недостоверной информации, факты нахождения на рынке некачественной продукции, контрафактных и небезопасных товаров - все это в своей основе, так или иначе, имеет нарушение права потребителей на своевременную, полную, достоверную информацию и, в конечном счете, приводит к невозможности качественного удовлетворения гражданами соответствующих жизненных потребностей.

В этой связи все большую значимость в работе Роспотребнадзора по реализации государственной потребительской политики приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей, усиление превентивных мер в области защиты прав потребителей.

Цель создания такой системы - формирование у населения устойчивых навыков грамотного поведения на потребительском рынке, привитие потребительской культуры, возможность реализации самозащиты права. Основными направлениями деятельности Роспотребнадзора по повышению уровня правовых знаний граждан в области защиты прав потребителей являются:. Необходимость внедрения инновационных форм работы с населением обусловлена тем, что с развитием инфокоммуникационных технологий численность нуждающихся в помощи потребителей объективно увеличивается за счет населения удаленных муниципальных образований, что заставляет искать новые максимально адекватные современным условиям модели и подходы в разрешении вопросов по существу в целях повышения эффективности защиты прав потребителей.

В этой связи, а также по итогам анализа работы с обращениями граждан в году, выявившем ряд недостатков на указанном направлении, Роспотребнадзор обращает внимание территориальных органов на следующие особенности порядка рассмотрения обращений граждан на нарушение их потребительских прав:. В соответствии с ч. Закон не регламентирует действия органа, получившего обращение, в случаях отсутствия смысла сути обращения или личной подписи лица, от имени которого направлено обращение, то есть обязательных реквизитов обращений граждан ч.

Так, по смыслу главы 10 ГК РФ и с учетом положений ст. При этом полномочия представителя поверенного должны быть удостоверены должным образом доверенностью.

По общепринятому правилу допускается подтверждение полномочий представителя копией доверенности, не вызывающей сомнений в ее достоверности фотокопия, ксерокопия и т. Полномочия адвоката на представление интересов доверителя при направлении обращения в органы государственной власти также подтверждаются доверенностью п. Обращения организаций и объединений, а также индивидуальных предпринимателей, как в своих интересах, так и в интересах потребителей третьих лиц не могут быть идентифицированы как обращения граждан и не подлежат рассмотрению в порядке, установленном положениями Закона N ФЗ.

При этом особенности рассмотрения обращений объединений потребителей их ассоциаций, союзов , связанные с реализацией ими своих полномочий, установлены п. В соответствии с положениями ст.

При этом существо видов обращений раскрывается в п. Особенности устного обращения гражданина, подразумевающего личный прием с предъявлением документа, удостоверяющего личность, раскрываются в ч.

При этом "содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов". Указанное, в частности, означает, что такого рода устное обращение гражданина в контексте положений Закона N ФЗ в отличие от иных устных консультаций граждан может быть положено в основу проведения мероприятия по контролю или явиться основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и проведения административного расследования.

Такая форма обращений граждан подлежит соответствующему статистическому учету графа 4 таблицы 5 формы отраслевого статистического наблюдения N "Сведения о деятельности территориальных органов Роспотребнадзора" и не может подменяться иными устными консультациями граждан, в том числе по каналам связи, проводимыми как в процессе текущей работы территориальных органов Роспотребнадзора, так и по "горячим линиям".

Рассмотрение обращений граждан на нарушения их прав как потребителей начинается с установления факта наличия потребительских правоотношений как таковых с учетом положений преамбулы Закона N При этом следует учитывать положения гражданского законодательства, устанавливающего общие принципы оборотоспособности объектов гражданских прав, в том числе товаров, работ и услуг ст.

В случае, если события, описанные в обращении гражданина, не свидетельствуют о наличии потребительских правоотношений, то заявителю направляется сообщение об этом, за исключением случаев, когда обращение подлежит направлению на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией п.

Обращения граждан на нарушения их потребительских прав подлежат обязательной проверке на предмет определения круга субъектов, интересы которых затрагиваются описанными в обращении событиями, а также рассмотрению с точки зрения системного характера таких событий с целью установления меры формы реагирования. В случае, если события, описанные в обращении гражданина, затрагивают исключительно его личные имущественные права как потребителя и при этом отсутствуют признаки наличия оснований для возбуждения дела об административном правонарушении, заявителю дается ответ о порядке судебной защиты его прав на основании положений п.

В частности, заявителю разъясняется порядок привлечения по его инициативе государственного органа для вступления в судебный процесс для дачи заключения по делу на основании ст. В необходимых случаях гражданину может быть оказано содействие в составлении соответствующего заявления-ходатайства в суд. Такая форма участия Роспотребнадзора и его территориальных органов в судебных делах является основной при защите прав конкретных потребителей.

При этом следует иметь в виду, что по смыслу гражданского процессуального законодательства суд до вынесения решения по первой инстанции не может отказать в удовлетворении такого заявления-ходатайства лицу, участвующему в деле территориальный орган Роспотребнадзора также вправе вступать в дело по своей инициативе.

Воспрепятствование со стороны органов судебной власти вступлению территориальных органов Роспотребнадзора в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в дальнейшем может служить одним из оснований для отмены судебных актов вследствие неправильного применения норм процессуального права, которое привело к неправильному разрешению дела.

В отдельных случаях, с учетом социального положения заявителя или иных значимых факторов, территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о реализации его полномочий на участие в судебном процессе по защите прав конкретного потребителя в качестве заявителя с обязательным процессуальным соучастием потребителя, в интересах которого подано исковое заявление на основании ч.

В случаях, когда события, описанные в обращении гражданина, затрагивают законные интересы неопределенного круга потребителей, территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей. При этом Роспотребнадзор не связан доводами заявителя и не обязан сообщать ему о принятом решении. В таких случаях ответ на обращение гражданина, послужившего поводом для принятия решения о предъявлении иска, дается в общем порядке.

Предъявлению искового заявления в суд в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей должна предшествовать необходимая подготовка, основанная на использовании полномочий Роспотребнадзора как административного органа. В частности, могут быть проведены соответствующие внеплановые мероприятия по контролю, а при наличии оснований - возбуждены дела об административном правонарушении.

Результаты таких действий территориальных органов Роспотребнадзора могут быть использованы для формирования доказательной базы по гражданскому делу в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. В виду преюдициальной силы принимаемых судом решений по подобной категории дел такая форма реализации полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов является исключительной и должна использоваться только в обоснованных случаях.

Подобная исключительность также распространяется на случаи реализации Роспотребнадзором и его территориальными органами полномочий, установленных п. В случаях, когда обращение гражданина является основанием для проведения внепланового контрольно-надзорного мероприятия, а также возбуждения дела об административном правонарушении одного или нескольких , следует иметь в виду, что законодательство Российской Федерации не вменяет в обязанность административных органов сообщать заявителю о подробных результатах соответствующей деятельности Роспотребнадзора его территориальных органов , кроме случаев, когда заявитель является участником производства по делу об административном правонарушении.

В случае предъявления требований такого рода со стороны граждан территориальные органы Роспотребнадзора разъясняют заявителям их права в пределах своей компетенции, а в необходимых случаях сообщают порядок получения запрашиваемых сведений в частности, через судебный запрос. В случаях выявления событий, имеющих системный характер, выходящий за пределы регионального уровня, территориальные органы Роспотребнадзора информируют об этом центральный аппарат Роспотребнадзора.

При этом в числе соответствующих информационных материалов, среди прочего, следует представлять копии обращений граждан, послуживших поводом для обнаружения соответствующих событий.

Кроме того, для необходимого анализа в обязательном порядке направляются копии значимых документов административной и судебной практики;. Просим учесть вышеназванные рекомендации в целях повышения эффективности работы, связанной с рассмотрением обращений потребителей. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта г.

Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Справка В году вступил в силу Федеральный закон от В этой связи, а также по итогам анализа работы с обращениями граждан в году, выявившем ряд недостатков на указанном направлении, Роспотребнадзор обращает внимание территориальных органов на следующие особенности порядка рассмотрения обращений граждан на нарушение их потребительских прав: 1.

Кроме того, для необходимого анализа в обязательном порядке направляются копии значимых документов административной и судебной практики; Просим учесть вышеназванные рекомендации в целях повышения эффективности работы, связанной с рассмотрением обращений потребителей. Руководитель Г. Онищенко Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта г.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

Как составить и подать претензию

Волинська обласна рада. Житомирська обласна рада. Хмельницька обласна рада. Полтавська обласна рада. Сумська обласна рада.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Перечень общественных объединений потребителей осуществляющих защиту прав потребителей на территории Гомельской области. Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке. Указом Президента Республики Беларусь от Список уполномоченных по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов Гомельской области по состоянию на Гомельский городской исполнительный комитет.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

С 1 января г. То есть перед тем как пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы он провел в отношении компании или предпринимателя внеплановую проверку, потребитель обязан направить свои претензии продавцу исполнителю, подрядчику. Роспотребнадзор выпустил информацию от

Защита прав потребителя

Данном разделе будем помещены вопросы, на которые в силу разных причин мы не можем ответить достаточно быстро. Существует Закон о Защите прав потребителей. В частности, есть право заменить его на товар надлежащего качества. Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением возмождно также взыскание суммы морального вреда. Для получения помощи в составлении искового заявления, позвоните по телефону, указанному на сайте.

Не хочется "спускать" такое на тормозах! Хочется наказать обидчика и защитить свои права, но своих знаний не хватает. Поэтому принимаемся за поиск юриста по защите прав потребителей

Потребители не смогут жаловаться в Роспотребнадзор без предварительного обращения к продавцу

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки. Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать.

Наши сотрудники и громкие дела, которые вели наши юристы. Тогда ознакомьтесь с нашими скидками для постоянных клиентов. Отзывы и рекомендации, дельные советы и критика нашей работы.

службы, отделы · Управление развития потребительского рынка и защиты прав потребителей · Написать обращение. Написать обращение. ФИО.

В этом году акция традиционно пройдет при сотрудничестве с адвокатскими и нотариальными палатами, органами госвласти и местного самоуправления, юридическими клиниками при вузах и юридическими компаниями. Он предполагает возможность обращения граждан за консультацией адвоката по вопросам гражданского, земельного, трудового, семейного, налогового, предпринимательского, уголовного и иных отраслей права. Квалифицированная юридическая помощь будет предоставляться безвозмездно в соответствии с нормами Федерального закона от 21 ноября 2011 г.

Напомним, им, в частности, предусмотрено право получения бесплатной юридической помощи отдельными категориями граждан (малоимущими, инвалидами I и II групп, ветеранами, Героями России, Советского Союза, Социалистического Труда, детьми-инвалидами и детьми, оставшимися без попечения родителей, недееспособными и т.

Мне не понятны действия врача??. Если болезнь есть, то конечно должен был открыть больничный. В комментариях мы таких ответов не даем.

Один простой шаг, и вы уже можете задать вопрос автоюристу бесплатно онлайн. Порой случается так, что сотрудники ГИБДД составляют протоколы неправильно, в результате чего страховые компании отказываются выплачивать средства по КАСКО и ОСАГО.

В Роскачестве подготовили и опубликовали рейтинг самых популярных смартфонов. В исследование не попали гаджеты компании Apple. Назвали самые опасные регионы для водителей в России Госавтоинспекция МВД России проанализировала смертность в ДТП и составила рейтинг самых опасных регионов для водителей. По информации РИА Новости, на первом месте оказался Краснодарский край, где в прошлом году на дорогах погибли 1 тысяча 53 человек.

Из всех тематик, по которым поступают заявки, мы выбрали самые популярные. Онлайн консультация юриста бесплатно без телефона. При этом ценный совет можно получить круглосуточно, обратившись к дежурному юристу.

Онлайн юрист бесплатно без номера телефона чат Задайте.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lerscofisun

    Побольше б таких штук

  2. Нина

    Замечательно, очень ценная мысль